Operations-und Service-Desk-Leistungen sind ein zentraler Bestandteil unseres Serviceportfolios.

Wir unterstützen unsere Kunden standortübergreifend und branchenübergreifend mit flexiblen Servicemodellen, die auf spezifische operative Anforderungen ausgerichtet sind, mit klarem Fokus auf Verlässlichkeit, Reaktionsfähigkeit und Servicequalität.

Unsere Leistungserbringung basiert auf definierten SLAs und KPIs. Dedizierte Service Manager gewährleisten transparente Kommunikation, strukturiertes Reporting und kontinuierliche Serviceverbesserung.

Kernleistungen

• Service-Desk-Abdeckung in 8×5-und 24×7-Betriebsmodellen
• Unterstützung in den Bereichen Applikationen, Hardware, Netzwerk und Server
• Netzwerk-, Infrastruktur-und Applikation-Support-Services
• 1st-, 2nd-und 3rd-Level-Support vor Ort und remote
• Mehrsprachige Serviceleistungen
• Aufbau und Pflege vollständiger Servicedokumentationen
• Erfahrung in regulierten und nicht regulierten Branchen einschliesslich GxP-Umfeldern
• Ersatzteillogistik, Lagerung, Handling und Lieferleistungen