Los servicios de Operaciones y Service Desk constituyen un pilar fundamental de nuestro portafolio de servicios gestionados.

Prestamos soporte a organizaciones de múltiples sectores y ubicaciones mediante modelos de servicio flexibles, adaptados a sus necesidades operativas, con un firme compromiso con la fiabilidad, la rapidez de respuesta y la excelencia en la prestación del servicio.

Nuestra gestión se basa en SLA y KPI claramente definidos. Los Service Managers dedicados garantizan una comunicación transparente, una gestión estructurada del servicio, una elaboración periódica de informes y un proceso continuo de mejora.

Servicios principales

• Cobertura de Service Desk en modelos de operación 8x5 y 24x7
• Soporte para aplicaciones, hardware, redes y servidores
• Servicios de soporte de infraestructura y aplicaciones empresariales
• Soporte de primer, segundo y tercer nivel, tanto presencial como remoto
• Servicio multilingüe para entornos internacionales
• Elaboración, mantenimiento y gestión de la documentación del servicio
• Elaboración, mantenimiento y gestión de la documentación del servicio
• Gestión logística de repuestos, inventario, almacenamiento, distribución y sustitución de equipos